Klacht Viaplay: Slechte kwaliteit beeld

Klachtnummer
# 605273
Gebruiker
Gebruiker1569241507
Datum
3 reacties

Details

Klacht

Via google tv chrome blijft de stream vastlopen. Ook het beeldkwaliteit is vaak slecht.

Internet snelheid is 100% beschikbaar.

Speedtest HD test is uitstekend

Ook streamen vanaf laptop of smartphone waardeloos vandaag!

Gewenste oplossing

Gewoon oplossen deze problemen

3 reacties

  1. Auteur
    Gebruiker1569241507
    Datum
    Viaplay heeft nog niet gereageerd op mijn klacht.

    Viaplay zou in Nederland F1 als een streaming dienst gaan aanbieden.
    De problemen waren vanaf de eerste dag aanwezig.

    - Stream die vaak vastloopt
    - Stream van een zeer slechte kwaliteit
    - Audio die met regelmaat kraakt.

    Internet snelheid is belangrijk, echter deze is op onze locatie ruim voldoende (speedtest 30mb/s)

    Vergelijkbare streaming diensten hebben nooit problemen zoals
    - netflex
    - disney+
    - youtube
    - KPN ITV

    Viaplay op kanaal 225 (kpn) is wel acceptabel. Het probleem zit echt in het streamen van F1.

    Als test heb ik de volgende Viaplay applicaties getest

    - Smartphone viaplay app (android)
    - LG (model 2021) viaplay app
    - Google TV viaplay app
    - Laptop URL (browser)

    Ook getest op andere locaties zoals op mijn werk. Overal vergelijkbare problemen.

    Problemen zijn niet internet snelheid gerelateerd. Het lijkt erop dat het bufferen van de applicatie te klein is waardoor de stream niet constant kan uitzenden.

    Viaplay is nu een half jaar in Nederland, je mag verwachten dat deze problemen nu wel zouden zijn verholpen.
  2. Auteur
    Gebruiker1569241507
    Datum
    Nog steeds geen reactie van viaplay
  3. Auteur
    Viaplay
    Datum
    Beste ,

    Bedankt voor uw bericht. Excuses voor de late reactie.

    Wat vervelend dat u dit probleem ondervindt.
    Zou u contact kunnen opnemen met onze klantenservice? Dan willen we graag kijken hoe we u kunnen helpen.
    De klantenservice kunt u vinden via de volgende link: https://help.viaplay.com/nl

    Met vriendelijke groet,

    De klantenservice van Viaplay

Ook een klacht indienen over Viaplay?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen