4 reacties

1. Auteur

   Viaplay

   Datum

   2022-06-23T15:19Z

   Beste B. van Berk,
   
   Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
   
   Vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met de kwaliteit van onze stream. Ik kijk graag wat ik voor u kan doen.
   
   Mocht u willen dat wij de onderliggende problemen die u ervaart onderzoeken, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens:
   
   Geregistreerd e-mailadres van je account;
   Apparaat waar je de klachten op hebt en bouwjaar en model;
   Modelnummer van het apparaat;
   App versie;
   Firmware versie;
   Internetverbinding;
   IP adres, te vinden via https://whatismyipaddress.com/;
   
   Deze gegevens kunt u verstrekken in een privébericht via onze klantenservice: https://help.viaplay.com/nl/
   
   Verder willen wij graag mededelen dat uw feedback erg op prijs wordt gesteld en daarbij excuses voor het eventuele ongemak dat u heeft ervaren.
   
   Mocht u verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
   
   Ik wens u een fijne dag toe.
   
   Vriendelijke groeten,
   
   De klantenservice van Viaplay
   
   

2. Auteur

   Ben

   Datum

   2022-06-28T18:40Z

   Antwoord van Viaplay, of ik allemaal vragen kan beantwoorden over de aparatuur. Die heb ik dus allemaal al ingevuld op de site (en staat zelfs in de mail die ik kreeg van viaplay) komt over als geautomatiseerd antwoord om tijd te rekken.
   Even mijn achtergrond; ik ben Senior Support Enigineer bij een groot mediabedrijf op het mediapark in Hilversum, heb professionele apparatuur in huis zoals de router en netwerk switches en de stream loopt niet over WiFi. Dus ze hoeven bij mij niet aan te komen met dat het aan m’n eigen netwerk zou liggen.

3. Auteur

   Ben

   Datum

   2022-07-01T11:59Z

   Begint weer goed, nu de eerste minuten geen geluid…. Is ook al eerder gebeurd.
   

4. Auteur

   Ben

   Datum

   2022-07-01T12:06Z

   Nu wel commentaar maar geen general noise. De interviews op lokatie zijn ook al vanaf het begin uit Sync……