Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht Viaplay: Wachten voor aanvang uitzending

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 653139
Gebruiker
HJSAJS
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Waarom eerst een aantal minuten wachten voordat terugkijken F1 start. Gaan jullie bepalen wanneer ik mag gaan kijken.

Gewenste oplossing

Ze moeten gewoon ophouden met die onzin. Kijk alleen maar naar de F1 heb nul interesse in de andere programma’s
Geboden oplossing
Bij Ziggo kon je zelf bepalen, nu zijn we verplicht om via Viaplay te kijken en kan het niet meer. Gelukkig kan ik het commentaar via F1 beluisteren ipv de onzin die Viaplay onder de beelden plaatst.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Viaplay
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Joling,

    Bedankt voor uw bericht.

    Ik snap dat het vervelend is dat u deze 5 minuten moet wachten. Ik licht graag toe waarom dit is.
    Onze livestream begint 5 minuten eerder dan de daadwerkelijke starttijd, zodat we zeker zijn dat u alles kunt zien. Het gebeurt wel is dat het programma iets eerder of later start, dan hebben we 5 minuten speling. Op het moment dat u dan de livestream terug gaat kijken zit deze 5 minuten er ook in.

    Op de meeste devices kunt u dit doorspoelen, dit is alleen niet mogelijk op alle TV's. Kijk voor meer informatie over terugkijken en pauze/terugspoelen op de volgende link:
    https://help.viaplay.com/nl/functionaliteit-op-onze-apparaten/

    Hopelijk heeft u nu enige verheldering over hoe het zit met het tonen van de 5 minuten, mocht u verder nog ergens vragen of suggesties over hebben, voel u vrij contact met ons op te nemen via deze link https://help.viaplay.com/nl.

    Wij staan u graag te woord!

    Met vriendelijke groet,

    De klantenservice van Viaplay


Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Viaplay?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen