Opgelost door VidaXL.nl: Heb al 14dagen geen bericht gekregen over stand van zaken afhandeling klacht.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 320660
Gebruiker
Tuinman
Datum
1 reactie

Details

De klacht

heb op 10-06-2017 een Einhell accu Power-x-Chancge 18 v 4 Ah gekocht , heb op 16-08-2018 gemeld dat deze het niet meer doet en dat de lader aan geeft dat hij defeckt is. Moest een paar foto’s op sturen wat ik meteen gedaan heb, verder zou ik niet weten wat ik hier nog meer bij uit moet leggen. Ze willen we er €18 voor geven, maar ik wil de nieuw waarde €63.33 terug Deze accu mag niet na 14maanden al stuk gaan . Heb bericht gekregen dat ze het in behandeling zouden nemen . Maar ik ben het wachten moe ,heb al 14dagen niet van hen vernomen .

De oplossing

Ik wil gewoon zo snel mogelijk mijn geld terug, van wat ik voor dat ondeugdelijke product betaald heb . En ik wil best de accu naar hun opsturen.

1 reactie

  1. Auteur
    VidaXL.nl
    Datum
    Beste heer Reintjes,

    Naar aanleiding van uw reactie hebben wij zojuist telefonisch contact met u gehad.

    Zoalsd beloofd hebben wij u een mail gestuurd met daarin het retourlabel waarmee u de accu geheel kostenloos kunt retourneren voor een volledige vervanging.

    Zodra uw nieuwe accu is geleverd zullen wij nogmaals contact met u opnemen.

    Bedankt voor uw geduld en onze welgemeende excuses voor al het ongemak.!

    Met vriendelijk groet,


    Webcare Team vidaXL

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Tuinman
Datum
Uiteindelijke oplossing
Heb telefonisch kontakt gehad, er zijn excuses aangeboden ,Heb een nieuwe accu opgestuurd gekregen. Ben er erg blij mee
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over VidaXL.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen