Klacht Visa: Onnodig blokkeren kaart

Klachtnummer
# 117601
Gebruiker
frabes
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Ik heb vorige week een mailtje ontvangen dat na jarenlang gebruik makend van de creditcard ineens een capaciteitsberekening is gedaan en men denkt dat de bestedingsruimte die ooit is bepaald niet correct is meer. Vervolgens wordt in juli waarin de card meer gebruikt wordt ivm vakanties e,d, gewoon geblokkeerd.
Waarom niet eerst vragen om documenten op te sturen dat het allemaal wel klopt in plaats van blokkeren. Zeer vervelend en stond op het punt de hele boel op te zeggen.
Wat als ik al in het buitenland was en er van uitga dat ik de card gewoon kan gebruiken?
Moet nu razendsnel de juiste documenten toesturen in de hoop dat het op tijd behandeld wordt. Kortom buitengewoon vervelend en hoop dat niemand dit op hun vakantieadres mee gaat maken.

De oplossing

In het vervolg de klanten op de hoogte stellen en de mogelijk geven om documentatie aan te leveren waarin blijkt dat het anders is i.p.v. kiezen voor blokkeren.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Zoek hen op Twitter of Facebook om je klacht met hen te delen.

0 reacties