Klacht

Achtergrond: Twee jaar geleden nieuw appartement gekocht, waarin keuken geleverd door Voortman Keukens.

- Begin maart 2021 twee op maat gemaakte en zeer dure planken besteld voor kleine bergruimte. Totaalbedrag diende vooraf betaald te worden. Levertijd, mondeling toegezegd: ± 6 weken. Vervolgens laten ze niets van zich horen.
- Na 3 maanden eindelijk eerste afspraak voor levering, maar omdat montagemateriaal niet was meegeleverd konden de planken niet geplaatst worden. Bovendien bleek het bestelde systeem hier niet mogelijk en moest een ander ophangsysteem besteld worden. Zou binnen paar weken klaar zijn!
- Na nog eens 2 maanden volgende afspraak … en geannuleerd door Voortman!
- Dus 5 maanden na opdracht waren de planken nog steeds niet gemonteerd!
- Daarom Voortman in gebreke gesteld en de overeenkomst ontbonden op wettelijke gronden. (Aangezien we De Algemene voorwaarden nooit hebben ontvangen, gelden de Wettelijke Voorwaarden). Tevens verzocht het geld te restitueren.
- Reactie van Voortman: "Eenzijdig ontbinden van materialen die op maat besteld zijn gaat helaas niet. Wij storten het bedrag dan ook niet terug."
- Voorstel nieuwe afspraak ontvangen voor plaatsing in augustus. Voor de goede orde gemeld dat we dan op vakantie waren (wij hadden de overeenkomst overigens al lang ontbonden.)
Ondanks onze afmelding monteur toch 2 maal voor niets aan de deur geweest!
- Opnieuw voorstel voor plaatsing week later. Door ons afgemeld bij de Serviceafdeling i.v.m. bestaande conflict.
- Eind augustus zelf maar weer gebeld met fa. Voortman: Wij staan in ons recht en willen ons geld terug! Eventueel bereid tot een schikking.
- Voortman Keukens gaat daarmee niet akkoord. Zij blijven bij hun standpunt!

Gewenste oplossing

Ontbinding van de overeenkomst accepteren en geld terugstorten!