Opgelost door VriendenLoterij: ongewenste afschrijving

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 157352
Gebruiker
i. soede
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik heb met een gratis lot meegespeeld met de vriendenloterij.
Dit lot zou geen verdere verplichtingen geven en automatisch stoppen.
deze maand is er toch 13,25 van mijn rekening geïncasseerd .
inmiddels heb ik zelf het bedrag gestorneerd, maar ik ben bang dat het hier niet bij blijft.

De oplossing

geen afschrijvingen meer en stoppen met dit soort misleidingen.ken

2 reacties

  1. Auteur
    VriendenLoterij
    Datum
    Beste mevrouw Soede,

    Wat vervelend dat er ongewenst inleggeld is afgeschreven van uw IBAN.

    Voor een terugboeking van het inleggeld kunt u het beste contact opnemen met onze afdeling Ledenservice op 0900 - 300 1500 (€ 0,50 per gesprek). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.30 uur. Of stuur ons uw verzoek via het contactformulier op onze website.

    De uitslagen van de trekking van februari worden 9 maart bekendgemaakt. Voor deze datum kunnen wij op uw verzoek eventueel het inleggeld voor deze trekking terugboeken naar uw IBAN.

    Wij hopen u op deze manier voldoende geïnformeerd te hebben.

    Met vriendelijke groet,

    VriendenLoterij
  2. Auteur
    i. soede
    Datum
    Ik heb inmiddels telefonisch contact opgenomen omdat ik al het idee had dat alleen een schriftelijke klachtafhandeling niet voldoende zou zijn.
    het probleem zou nu opgelost moeten zijn.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
i. soede
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over VriendenLoterij?