De klacht

Wij hebben een reis geboekt naar hotel Sonne in Saalbach(Oostenrijk) vanuit de reisgids waar een standaard prijs staat van 98 euro maar toen wij via de website dit hotel hebben geboekt bleek er voor mij een standaard prijs gerekend te zijn van 98 euro en voor mijn vrouw een prijs van 103 euro.
Ik heb twee maal een email gestuurd en een keer telefonisch deze klacht omschreven maar er werd mij verteld dat ik de voorwaarden moest lezen die in de reisgids staan dat er een foutieve opgave in kan staan.
Ik vind dit erg misleidend en eis het te veel betaalde bedrag dan ook terug.
Waarom staat er op de factuur achter mijn naam Vast bedrag kind?
Wij boeken al jaren bij Vrij Uit en betalen altijd netjes op tijd en dan verlang ik ook netjes en correct behandeld te worden.

De oplossing

Het te veel betaalde bedrag terug storten op mijn rekening