De klacht

In april zou ik naar Lissabon vliegen voor een vakantie. Deze vlucht werd geannuleerd vanwege de uitbraak van het coronavirus. Kort na de annulering kreeg ik een e-mail van Vueling dat het uitgegeven bedrag omgezet is in een krediet dat 18 maanden lang geldig is(en daarna verdwijnt als het niet is opgemaakt). Vueling hoort mij de keuze te geven geld terug te krijgen. Deze optie bieden ze niet. Wanneer je erover contact zoekt, melden ze (via twitter en social media) dat je ze moet bellen om een 'refund' te krijgen. Maar wanneer je belt, krijg je een keuzemenu dat altijd eindigt met: Wil je dit bericht nog een keer horen? Toets 1. Wil je het gesprek beëindigen? Toets 2. Nooit krijg ik iemand aan de lijn die mijn refund in orde kan maken. Mijn klacht is daarom ook dat Vueling onbereikbaar is.

De oplossing

Ik zou graag willen dat Vueling contact met mij opneemt om deze situatie op te lossen.