4 reacties

1. Auteur

   Wasmachine.nl

   Datum

   2015-04-21T07:49Z

   Geachte heer,Het is erg vervelend om te horen dat er een defect is geweest aan uw product, ik begrijp dat dit (helemaal na de garantie) een vervelende situatie is.Wanneer een product buiten de garantieperiode defect raakt, wordt er altijd coulant mee om gegaan. Er wordt gekeken naar de tijd dat u het apparaat al gebruikt heeft, en er wordt naar gekeken of de reparatie er mogelijk voor zorgt dat de levensduur van het apparaat verlengd wordt. De totale kosten van uw reparatie, inclusief voorrijkosten, bedragen 321,16 euro inclusief BTW. Daarvan is 169,93 euro aan coulance toegepast. Meer dan de helft van de kosten zijn niet aan u doorberekend. Naar ons mening is dat een eerlijke berekening en valt ook binnen de kaders die gesteld worden door Uneto-VNI. Mocht u van mening zijn dat wij ons hiermee niet houden aan de regelgeving, dan nodig ik u van harte uit om dit te melden bij de Thuiswinkel Organisatie waar wij lid van zijn. Als lid van deze onafhankelijke organisatie, worden we gecontroleerd of wij ons houden aan alle regelgeving. Mocht de Thuiswinkel Organisatie van mening zijn dat wij ons niet netjes aan deze regels houden, dan zullen we daar gelijk ons op aanpassen. Met vriendelijke groet,Wouter
   Klantenservice Wasmachine.nl

2. Auteur

   gj16

   Datum

   2015-04-22T08:19Z

   In de wet staat dat ik (als consument) recht heb op een deugdelijk product! Op het apparaat staat een grote sticker met “10 jaar garantie op motor”, dan kan ik als consument vanuit gaan dat het apparaat een levensverwachting van rond de 10 jaar heeft. Wat voor zin heeft het dan om 10 jaar garantie op de motor te geven als de rest het niet doet. Wanneer ik €151,25 reparatiekosten moet betalen na iets meer dan 2 jaar gebruik, vind ik dat de door jullie geleverde wasmachine niet deugdelijk

3. Auteur

   Wasmachine.nl

   Datum

   2015-04-23T13:34Z

   Geachte heer,Het is zeer begrijpelijk dat het vervelend is dat u met kosten wordt geconfronteerd. Helaas kan ik verder niet meer toevoegen dan wat ik u eerder vermeld heb. Ik ben van mening dat, met meer dan 50% coulance op de reparatiekosten, u een passende oplossing is geboden. Als u denkt dat wij ons hiermee niet houden aan de regelgeving, dan raad ik u aan dit te melden bij de Thuiswinkel Organisatie via www.thuiswinkel.org.Met vriendelijke groet,Wouter
   Klantenservice Wasmachine.nl

4. Auteur

   gj16

   Datum

   2015-05-06T07:40Z

   Wasmachine.nl vindt het normaal wanneer je €151,25 aan reparatiekosten voor een wasmachine moet betalen na 2,5 jaar normaal gebruik. Voor mij deugd het product niet.