Opgelost door Weekendjeweg.nl: Korting met een kortingscode bij weekendjeweg.nl wordt niet gegeven

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 300536
Gebruiker
P. Bechtold
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb twee overnachtingen geboekt bij weekendjeweg.nl voor totaal € 140,-. Enige tijd geleden heb ik een kortingscode toegestuurd gekregen van weekendjeweg van € 15,-. deze kortingscode wilde ik tijdens het boeken verzilveren. Dit gaf een foutmelding, dus was ik in de veronderstelling dat verderop het boekingsproces de code kon worden ingevoerd. echter was de boeking opeens bevestigd. Ik heb meteen een mail er achteraan gestuurd en verzocht om de korting te verrekenen. Per mail werd mij verteld dat de kortingscode niet verwerkt kon worden.
Hierna heb ik gebeld met een zekere Salina. Die wist mij te vertellen dat een kortingcode een extraatje was waar geen rechten aan konden worden ontleend. En dat ze niets kon doen, zoiets als: bij een volgende boeking meer succes.
Geen enkele klantvriendelijke reactie. Ook het kortingsbedrag terug boeken was geen optie.

De oplossing

Ik ben van mening dat een toegestuurde kortingscode geen extraatje is, maar een korting moet zijn die je daadwerkelijk ook kunt krijgen. Dat een site een foutmelding geeft of onduidelijk is mag geen reden zijn om een toegestuurde kortingscode te weigeren.
Ik zou dan ook graag zien dat weekendjeweg.nl een klantvriendelijke oplossing heeft en zich niet zo star gedraagt. Graag de beloofde korting van € 15,- retour.

1 reactie

  1. Auteur
    Weekendjeweg.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste meneer Bechtold,

    Wij zien dat het volledige bedrag al betaald was met Cadeau Cards. Indien gewenst kunt u contact met ons opnemen om de code van de kortingsbon door te geven dan zullen wij deze kortingsbon blokkeren en krijgt u een nieuwe E-Card van ons toegestuurd twv €15,-.

    Met vriendelijke groet, Weekendjeweg.nl

Uiteindelijke oplossing

Auteur
P. Bechtold
Datum
Uiteindelijke oplossing
ik heb inmiddels een mail gehad met een code voor de € 15,- tegoed. Bedankt.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Weekendjeweg.nl?