Opgelost door XS4ALL: Videoland is geen Videoland

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 345496
Gebruiker
Wendy
Datum
2 reacties

Details

Klacht

Videoland wordt aangeboden als zijnde Videoland maar is dit niet. Ik heb telefonisch mijn diensten afgesloten bij XS4ALL met Videoland erbij. Mij is nooit verteld dat er voor €8,99 maar een selectie is te zien. Nu kom ik er na een paar maanden achter dat je bij Videoland zelf ook €8,99 betaald en wel alles kan zien. Zoals bijvoorbeeld hele series in plaats van 1 of 2 aflevering per seizoen. Na mijn klacht te hebben gemaakt zegt XS4ALL dat ik geen compensatie krijg omdat hun gewoon hebben geleverd. Dat hebben ze ook gedaan mij in de waan gelaten dat ik Videoland had waar ik complete series kan kijken en niet een mini selectie en dat voor hetzelfde geld.

Ik vindt dat ze in gebreken zijn gebleven daar het niet op de website staat of mij is mede gedeeld bij telefonisch afsluiten.

Gewenste oplossing

Ik wil een deel van mijn geld terug en ik wil open en eerlijkheid naar de klant toe.
Geboden oplossing
De afhandeling was snel en ik krijg compensatie. Wat de uitleg betreft is het weer een ander verhaal als van de medewerkers van de klantenservice. Maar wel de service die ik verwacht van XS4ALL. Dus kortom toch een tevreden klant.
Status
opgelost
Beoordeling
content

2 reacties

  1. Auteur
    XS4ALL
    Datum
    Geachte mevrouw Versluijs,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT ( namens XS4ALL)
  2. Auteur
    XS4ALL
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte mevrouw Versluijs,

    Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Wij verzoeken u de afhandeling van de klacht van onze medewerker te beoordelen.

    Bedankt voor uw medewerking.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT ( namens XS4ALL )

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over XS4ALL?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen