Klacht Yaou Muziek: Bedrijf verkoopt een slecht product en levert een slechte service

Klachtnummer
# 295177
Gebruiker
HWM Smit
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Defecte cellokoffer

Op 20 september j.l. kocht ik bij de firma Yaou Muziek in Huizen (N.H.) een cellokoffer à raison van 650 euro. Binnen enkele maanden zijn reeds drie sloten niet meer afsluitbaar en is de koffer onbruikbaar. Probleem voorgelegd aan Yaou Muziek. Eerste reactie: wij kunnen u nieuwe sloten sturen en die kunt er dan zelf opzetten. Vond ik een bizar voorstel en onacceptabel. Koffer naar Yaou gebracht. Nieuw voorstel van hun kant: wij betalen reparatie van één slot en leveren u een hoes (om om de koffer te doen!?). Volgens de door hun geraadpleegde expert zou ik de sloten ‘roekeloos’gebruikt hebben. Volgens mij is daar geen sprake van maar is de constructie van de sloten niet deugdelijk c.q. erg kwetsbaar. Ik vraag om een prijsopgave voor de reparatie (‘kunnen we niet geven want we weten niet hoeveel tijd de reparatie kost’ ), vraag aanvullende informatie over de voorgestelde hoes (een foto wordt toegezegd maar heb ik nooit ontvangen) en ik vraag herhaaldelijk tevergeefs om contactgegevens van de geraadpleegde expert (krijg ik niet).

De oplossing

Ik heb geen enkele vertrouwen in een afdoende repartatie omdat hier m.i. sprake is van een zwakke constructie en de sloten naar alle waarschijnlijkheid weer binnen afzienbare tijd defect zullen zijn. Derhalve stel ik voor het verlies te delen en wens dus 325 euro terug te ontvangen. De koffer mag Yaou Muziek dan uiteraard houden.k.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Yaou Muziek hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Yaou Muziek?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen