Opgelost door Youfone Nederland: 4g werkt niet bij Iphone 11 en Youfone levert geen oplossing

Status
angry Opgelost
Klachtnummer
# 621345
Gebruiker
Roel15
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Youfone kan geen 4g leveren in combinatie met Iphone 11. Ze hebben al maanden geen oplossing maar weigeren het contract te laten ontbinden zodat ik naar provider kan waarbij het wel werkt (Tele 2 werkte gewoon hiervoor). Ze reageren niet of nauwelijks en traineren een oplossing.
Heel triest dat je via service ook niemand spreekt die daadwerkelijk iets kan doen.
Hun oplossingen: koop een ander toestel (terwijl het aan het netwerk ligt...) of koop je contract af voor ca. 300 euro,-
Mijn advies: neem geen Youfone abonnement

Gewenste oplossing

contract ontbinden zodat ik zonder kosten en met nummerbehoud kan overstappen naar een wel werkend netwerk
Geboden oplossing
Na 5 weken genegeerd te worden kwam Youfone over de brug na het plaatsen van de klacht op Klachtenkompas en het sturen van een aangetekende brief met een 'ingebrekestelling'. Dit had veel klantvriendelijker gekund.
Status
opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Youfone Nederland
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Dit is onze laatste reactie
    Deze reactie is verborgen

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Youfone Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen