Klacht Youfone Nederland: een trage mobiele internetverbinding van Youfone

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 607943
Gebruiker
LevendigeParkiet#141
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Sinds 28.06.2022, twee dagen nadat ik mijn youfone-simkaart heb geïnstalleerd, krijg ik constant problemen met de internetsnelheid. Namelijk, op een willekeurig tijdstip van de dag heb ik een super lage snelheid. Dit gebeurt terwijl ik thuis ben (10XXAG postcode) maar ook in het centrum van Amsterdam.

De downloadsnelheid varieert van 1Mbit/s tot 5-6 Mbit/s. De screenshots van de test vindt u in de onderstaande link. De tests worden pas gedaan als ik merk dat websites tijd nodig hebben om te laden.

https://imgur.com/a/ztDsG9m

Het is ook voorgekomen dat ik thuis geen service (data/bellen) krijg.

Ik gebruik internet op mijn mobiele telefoon om te surfen, het nieuws te lezen en gebruik de meest populaire applicaties zoals Facebook, Instagram, Whatsapp, etc.
Bij al deze toepassingen krijg ik slechte ervaring op 4G.

De belofte die ik van Youfone kreeg met betrekking tot de datadekking van mijn regio (zoals te zien is op dekkingskaart.youfone.nl met mijn postcode) zou ik tussen de 25Mbit/s en 256Mbit/s moeten halen en gemiddeld 20-50Mbit/ s.

Gewenste oplossing

Als klant zie ik twee opties: Los het probleem op zodat ik krijg wat Youfone beloofde (op basis van hun dekkingskaart) OF annuleer het contract en laat me het bestaande nummer naar een andere provider verplaatsen.

Bijlagen

Geboden oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Youfone Nederland
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Dit is onze laatste reactie
    Deze reactie is verborgen

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Youfone Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen