Opgelost door Youfone Nederland: torenhoge rekening en klantonvriendelijke behandeling

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 418987
Gebruiker
klapmuts
Datum
0 reacties

Details

De klacht

torenhoge rekening

half december werd mijn internet geblokkeerd
ik was 1 gigabite over mijn tegoed van 10 gb gegaan
bij youfone moet je zelf een plafond instellen voor je gebruik
heb je dit niet gedaan, wordt je geblokkeerd en kan je ook geen tegoed bij kopen
in het abonnement kost 1 gb ca euro 1,20
bij kopen kost per gb euro 7,50
dat is al meer als 6 keer zo veel
heb je geen plafond ingesteld kan dat dus niet
en brengt youfone 10cent per mb oftewel ruim 100euro per gb
in rekening zoals op mijn account valt te lezen
dat is 83 keer zo veel als in het abonnement
en je wordt geblokkeerd tot je volgende factuur
de support beweert mijn account/factuur niet in te kunnen zien
ik stuur een email tot schikking d.d. 18 dec.
Ik stel voor 2gb a euro 7,50 bij te kopen
er wordt door de support van youfone niet gereageerd
opmerkelijk vodafone geeft in dezelfde periode met kerst zijn abonnees 10gb kado
op 20 jan. weiger ik de incasso over euro 124,42
het abonnement van euro 13,50 heb ik betaald
21 januari wordt ik per sms en email gevraagd de rekening te betalen
anders wordt mijn nr. binnen 7 dagen geblokkeerd
ik heb gebeld d.d. 22-01-20
na 5 pogingen contact
de support medewerker kan voor mij een coulanceregeling aanvragen
maar dan moet ik de factuur eerst betalen
wat is hier coulance?
ik sta rood en kan niet betalen
is dit nou het verdienmodel op 'goedkope' abonnementen?
is dit de proeftuin van de kpn om jong talent te laten experimenteren
met het opzoeken van de grensen van het fatsoenlijke?

De oplossing

alsnog op mijn voorstel in gaan

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
klapmuts
Datum
Uiteindelijke oplossing
een coulance van €30.00 op €110.92 gefactureerd
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Youfone Nederland?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen