Opgelost door Yourgift.nl: 2 st Your Gift cards doen het niet meer

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 46137
Gebruiker
Penny
Datum
4 reacties

Details

De klacht

In 2008 heb ik als cadeau van mijn werkgever 2 st Your Gift cards gekregen.
Het kaartsaldo samen zou nu nog circa € 50,= zijn. De organisatie van Your Gift card geeft niet thuis.
Het is mijn geld maar via handigheidjes van G C kan ik er niet meer over beschikken.

Hoe nu verder?

De oplossing

Kaarten weer aktiveren zodat ik weer over het tegoed kan beschikken

4 reacties

  1. Auteur
    Yourgift.nl
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Joh Jau,Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat wij niet thuis geven, maar wij zien in onze administratie niets van uw naam terug. Kunt u aangeven wanneer u heeft geprobeerd ons te contacteren? Wij hebben uw kaartnummers bekeken en deze zijn op 24 juni 2008 aangeschaft in het postkantoor Ambachtgaarde in Den Haag met elk de waarde van € 150,00.
    Kaartnummer 6280504401225221595 is in 2008/2009 meerdere malen besteed in de V&D-vestigingen Rijswijk, Haarlem en Naaldwijk. Na deze bestedingen stond de kaart op 02-09-’09 op € 0,05. Op 25 juni 2010 werd de kaart – naar aanleiding van de toen geldende voorwaarden, namelijk dat een kaart 5 jaar geldig was en 2 jaar na de activatie automatisch geblokkeerd wordt - geblokkeerd. Omdat uw kaart op het moment van de ingang van de nieuwe gebruikersvoorwaarden - dit was in maart 2012 - nog een klein saldo bevatte en nog altijd geblokkeerd was, is hij met deze nieuwe voorwaarden meegenomen en automatisch geheractiveerd waardoor de € 0,05 van uw kaart is afgehaald. Vanaf dat moment was deze kaart geheel leeg. Met betrekking tot de kaart 6280504001225221906: dit betreft geen kaart van ons, tenzij u een typefout hebt gemaakt en het 6280504401225221906 moet zijn. De laatste hebben wij uitgezocht en hier geldt ongeveer hetzelfde. Hiermee zijn er in 2008 en 2009 bestedingen gedaan bij de V&D vestiging in Rijswijk waardoor deze op € 48,70 stond. Hierna werd de kaart automatisch geblokkeerd. Omdat uw kaart op het moment van de ingang van de nieuwe gebruikersvoorwaarden - dit was in maart 2012 - nog saldo bevatte & nog altijd geblokkeerd was, is hij met deze nieuwe voorwaarden meegenomen en automatisch geheractiveerd tegen € 5,00 en stond daardoor op € 43,70. Vanaf maart 2012 onbeperkt is er een inhouding van € 0,35 ingesteld. Deze inhouding wordt - na elk kwartaal (3 x € 0,35 = € 1,05) - van uw saldo afgehaald. Deze inhouding heeft reeds zeven keer (7 x € 1,05) plaatsgevonden. MVG, YourGift Cards
  2. Auteur
    Penny
    Datum
    Geachte heer, mevrouw,
    Allereerst bedankt voor uw snelle reactie. Als u mij kunt garanderen dat de kaart met nummer 6280 5044 0122 5221 906 is geheractiveerd dan is mijn klacht opgelost.
    U geeft aan dat het tegoed in 2009 op € 48,70 stond. Mijn schatting klopt dus met circa € 50,=
    Als ik de bedragen optel die u meent in mindering te moeten brengen dan kom ik op 5,= + ( 7x 1,05) = € 12,35
    Het tegoed is dan du moment € 48,70- €12,35=€ 36,35
    Groet, Joh Jau
  3. Auteur
    Yourgift.nl
    Datum
    Geachte heer Joh Jau,Hartelijk dank voor uw reactie. Hierbij bevestigen wij dat de kaart met kaartnummer 6280504401225221906 is geheractiveerd en op dit moment het bedrag van € 36,35 bevat. Wij wensen u veel plezier met de verdere besteding van de genoemde kaart!Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet ons te contacteren via de onderstaande gegevens. Met vriendelijke groet,Priya Roopram
    KlantenserviceP.S Graag wil ik u erop attent maken dat onder andere ICI Paris XL eind januari officieel partner van ons wordt. Heeft u overigens onze webshop op www.yourgift.nl ook al ontdekt?
  4. Auteur
    Penny
    Datum
    Deze site van de consumentenbond is een aanwinst. Bedankt consumentenbond.groet, Joh Jau

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Penny
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy