Klacht Zalando.nl: jas van 200 euro verkleurd, slechts 40 euro vergoed gekregen

Klachtnummer
# 127175
Gebruiker
kh112
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Vorig jaar een leren jas gekocht van 200 euro. Nu een jaar later kan ik hem niet meer aan omdat vooral de mouwen erg verkleurd zijn. Gemaild met Zalando en kreeg 40 euro terug. Ik vind dit echt te weinig. Ze scharen dit onder compensatie voor kosten om het product te laten maken/herstellen maar dat gaat hier natuurlijk niet op. Zeer slechte service.

De oplossing

Vergoedingsbedrag hoger (naar 120 euro).

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Zalando.nl hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

2 reacties

  1. Auteur
    Zalando.nl
    Datum
    Hallo mevrouw Hoeben,

    Vervelend dat u het niet eens bent met de door ons aangeboden compensatie voor uw leren jas. Helaas kunnen we u na meer dan een jaar gebruik geen hogere compensatie meer bieden als we momenteel hebben gedaan. In dit geval wordt het gezien als gebruiksschade en kunnen we helaas dus niet heel veel meer voor u betekenen.

    Met vriendelijke groet,
    Zalando
  2. Auteur
    kh112
    Datum
    Van gebruiksschade is hier echt geen sprake. Deze jas is verkleurd door zonlicht enkel door het dragen. Ik vind het echt erg klantonvriendelijk dat dit niet op de correcte wijze wordt afgehandeld. Dit was dan ook de laatste keer dat ik wat besteld heb bij Zalando.

Ook een klacht indienen over Zalando.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen