Klacht Ziggo: Onnodige kosten door onjuiste service.

Klachtnummer
# 258128
Gebruiker
Karlijn999
Datum
0 reacties

Details

De klacht



Eind vorig jaar had ik telefonisch contact opgenomen met
Ziggo over de problemen met onze Wi-Fi verbinding. De verbinding boven was/is
niet optimaal, dit wilde ik graag verbeteren omdat onze babyfoon op Wi-Fi
werkt. Hierin gaf ik aan dat ik een
Wi-Fi extender, te gebruiken via het stroomnetwerk, had gekocht en deze niet
werkte. Zelf had ik hiervoor al jullie community site geraadpleegd, maar deze
bood geen oplossing voor dit probleem. Jullie medewerker gaf aan dat hij mij
een andere Wi-Fi extender, werkend via het stroomnetwerk, zou opsturen. Helaas
stuurde hij mij een variant op werkend via een internetkabel. Naast de eerdere
gemaakte kosten (eigen Wi-Fi extender), kostte ons dit ook 59 euro. Als dit het
probleem had opgelost had ik het er graag voor over gehad, ook al is dit
eigenlijk te gek voor woorden. Dus wederom contact opgenomen (3-12-2016) met
Ziggo, ditmaal via een chatsessie. Hier werd
ik geholpen door Jeroen en door zijn handelswijze voelde het of ons
probleem serieus werd genomen en was dan ook blij met zijn hulp. Hij stuurde
een nieuwe modem op en gaf aan dat ik jullie extender kon terugsturen. De nieuwe modem is inmiddels geïnstalleerd en
de Wi-Fi op de benedenverdieping is aanzienlijk verbeterd, hier zijn we erg
blij mee. Helaas is de Wi-Fi op de bovenverdieping nog steeds slecht en inmiddels
hebben we dit maar geaccepteerd en een nieuwe babyfoon gekocht, niet werkend op
Wi-Fi. Jullie extender is teruggestuurd, maar is onlangs toch in rekening
gebracht (factuurnummer: ...).
Het bewijs van het postkantoor had ik lang bewaard, maar na circa 2 maanden
toch weg gegooid. Na wat achteraf bleek iets te vroeg. N.a.v. jullie factuur,
heeft mijn vriendin telefonisch contact opgenomen met jullie en er werd
aangegeven dat jullie het geld niet kunnen crediteren zonder bewijs. Na afloop
van het telefoongesprek begon ik mij hierover steeds kwader te maken en vandaar
deze mail. Door alle kosten die nu al extra gemaakt zijn we nog steeds loyaal
aan Ziggo en de intentie is om dit zo te laten. Verder wordt er nergens
aangegeven hoe lang wij het bewijs van inleveren moeten bewaren. Niet bij de
post, maar ook niet in de chatsessie met Jeroen of ik moet iets gemist hebben?

De oplossing

Wij willen de eenmalige kosten terug ontvangen, gezien wij dit product niet nodig hadden en er niet is aangegeven hoe lang wij onze ontvangstbewijs moesten bewaren.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Ziggo hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Ziggo?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen